Vendégszolgálati ügynökök kommunikálnak a szállodafoglalást lefoglalni vagy lemondani kívánó vendégekkel. Érkezéskor üdvözlik a vendégeket, szobákat és lakosztályokat osztanak ki nekik, kulcsokat adnak ki, és fizetési információkat gyűjtenek. A vendégszolgálati ügynökök koordinálják a takarítást, a hordárokat, a szállítási szolgáltatókat és a konyhai személyzetet, hogy megfeleljenek a vendégek igényeinek.
Milyen feladatai vannak a vendégszolgálati ügynöknek?
Vendégszolgálati képviselő kötelezettségei:
- A vendégek köszöntése érkezéskor, és úgy érzik, szívesen látják őket.
- Be- és kijelentkezés adminisztrálása.
- Recepciós szolgáltatások biztosítása a vendégek számára.
- Szobák kijelölése és adminisztrációs feladatok ellátása.
- Levelek és üzenetek kézbesítése.
- Vendégfizetések feldolgozása.
Mit dolgozik a GSA a szállodában?
A GSA egy szállodai márka értékesítési és marketingcsapatának bővítése, és kéz a kézben dolgozik a márka értékesítési csapatával. A GSA hozzáigazítja a márka általános globális tervét az adott piachoz.
Milyen végzettség szükséges ahhoz, hogy vendégszolgálati ügynök legyen?
Nincs szükség semmilyen formális képesítésre ahhoz, hogy vendégszolgálati ügynök lehessen, de vannak olyan tanfolyamok, amelyek segíthetnek készségeinek fejlesztésében. Töltsön ki egy III. vendéglátói bizonyítványt (SIT30616), hogy alapismereteket szerezzen, és felkészüljön a vendéglátóiparban betöltött szerepekre.
Mi a különbség a vendégszerviz és a recepció között?ügynök?
A különbség a vendégszerviz és a recepciós között az, hogy a vendégszerviz ügynöke az, aki kiszolgálja a vendégek igényeit! … A recepciós általában kijelentkezteti a vendégeket, a vendégszerviz ügynöke lehet portás, portás és köszöntő.