A munkaerő-menedzsment (WFM) folyamatok integrált halmaza, amelyet a vállalat alkalmazottai termelékenységének optimalizálására használ. A WFM magában foglalja a munkaerőigény hatékony előrejelzését, valamint a személyzet ütemtervének létrehozását és kezelését egy adott feladat napi és óráról órára történő elvégzésére.
Mi számít munkaerő-menedzsmentnek?
A munkaerő-menedzsment (WFM) keretrendszer az alkalmazottak termelékenységének optimalizálására. A WFM kezdetben a call centerek konzisztenciájának, hatékonyságának és termelékenységének javítására szolgáló eszköz volt, de azóta más iparágakra és munkavégzési funkciókra is kiterjedt.
Ki a felelős a munkaerő-gazdálkodásért?
Míg a HR osztály jellemzően felelős a munkaerő-tervezési kezdeményezések nagy részéért, a felső vezetés más tagjai is részt vehetnek a munkaerő-tervezési folyamatban, beleértve a vezérigazgatót, a COO-t, pénzügyi igazgató és más, a szervezeti stratégiáért felelős vezetők.
Mi a szerepe a munkaerő-menedzsmentnek?
A hatékony munkaerő-menedzsment (WFM) magában foglalja az előrejelzések összességét, a személyzetet, az ütemezést és a valós idejű módosításokat, amikor váratlan változások következnek be. A cél az, hogy a megfelelő számú ember a megfelelő helyen, a megfelelő időben, a megfelelő dolgokat tegye.
Mi az a munkaerő-menedzsment a call centerben?
A munkaerő-menedzsment egy stratégia, amelyet a vállalatok a termelékenység optimalizálására alkalmaznak.alkalmazottaik. Ez egy módja a belső folyamatok, például a munkaerő-felvétel és az ütemezés kezelésének. A call centerekben a munkaerő-menedzsment olyan folyamatok összessége, amelyek biztosítják, hogy a megfelelő számú, megfelelő képességekkel rendelkező ügynök a megfelelő időben kerüljön ütemezésre.
