"Soha nem kértük vagy utasítottuk egyik partnerünket sem, hogy bármilyen okból hibásan írják le ügyfeleink nevét" - mondta a Starbucks szóvivője a Thrillistnek. "A nevek pohárra írása egy szórakoztató hagyomány, amely az alkalmazottaink és ügyfeleink közötti kapcsolatból és interakcióból születik.
Miért kéri a Starbucks a nevedet?
A Starbucks azt reméli, hogy személyre szabhatja a kávézóiban kínált szolgáltatást azáltal, hogy minden ügyfelét a keresztnevén hívja. Szerdától (március 14.) a Starbucks baristái ahelyett, hogy a csészék oldalára írnák a megrendelt ital nevét, a vásárló nevét írják.
Miért ír a Starbucks a vásárlók nevét a kávéscsészéjére?
Kezdetben a Starbucks vásárlóneveket írt mert túl sok megrendelést kaptak. A nevek megjelölésével elkerülhetők a hibák. Később a Starbucks úgy találta, hogy a nevek írása nemcsak a munka hatékonyságát javítja, hanem növeli a márka ismertségét is.
Hogy hívják, ha rosszul írják a nevét?
"Fontos, hogy a kezdetektől udvariasan fogalmazd meg, hogy ne kelljen egyre kínosabb beszélgetést folytatnod a sor végén" - mondja Gottsman. "Egyszerűen légy őszinte, és tájékoztasd őket a neved helyes változatáról, amikor először hallod, hogy rosszul mondják." Nem meglepő, hogy közvetlenség a legjobb választás.
Miért ne dolgozhatna a Starbucksban?
Bosszút állnak a durva ügyfeleken A legtöbb alkalmazott egyetért abban, hogy a Starbucksnál végzett munka egyik legnehezebb dolog az ügyfelekkel való foglalkozás, különösen azokkal, akik elég durva interakció közben. És ha tiszteletlen lesz a kávéfőzővel szemben, akkor számíthat rá, hogy megtorolja.
