Az ügyfelek lemorzsolódása, más néven vevői lemorzsolódás, vevőforgalom vagy vevőkitörés, az ügyfelek vagy ügyfelek elvesztését jelenti.
Mit értesz az ügyfelek lemorzsolódásán?
Az ügyfelek lemorzsolódása az ügyfelek elvesztése egy vállalkozás által. Egy adott vállalkozás ügyfelei többsége nem marad a végtelenségig aktív vásárló. … A vásárlók „eltűnésének” jelenségét sok néven ismerik, ideértve az ügyfelek lemorzsolódását, az ügyfelek lemorzsolódását, az ügyfelek forgalmát, az ügyfelek lemondását és az ügyfelek kilépését.
Mi okozza az ügyfelek lemorzsolódását?
Gyenge minőségű kommunikáció
Az ügyfelek lemorzsolódásának másik fő oka az amatőr és érdektelen kommunikációs taktikák, amelyek végül kikapcsolják az ügyfelet. Az e-mail-előfizetési díjaknál például az ügyfelek 35%-a iratkozik le az e-mailekről, mert túl gyakran küldik őket.
Mi az ellentéte az ügyfelek lemorzsolódásának?
Churn, amelyet néha vásárlói lemorzsolódásnak is neveznek, a spektrum ellenkező vége. A lemorzsolódás azon ügyfelek száma, akik vásárlás után nem térnek vissza a céghez. Az ügyféllemorzsolódás számítása során figyelembe veszi az új ügyfeleket, ami jelentős különbség az ügyfélmegtartási mutatókhoz képest.
Hogyan számítja ki az ügyféllemorzsolódást?
Általában az ügyfelek százalékában fejezik ki, és jellemzően havi vagy éves alapon. Az ügyfelek lemorzsolódási arányának kiszámításához használja ezt az egyszerű módszertlemorzsolódási arány képlete: Az időszak végére elvesztett ügyfelek száma osztva az időszak eleji ügyfelek számával.
