Melyik szerepkör küldi el a szolgáltatási kérelmeket?
- A szállító vagy meghatalmazott képviselője.
- Az ügyfél vagy meghatalmazott képviselője.
- A szponzor vagy meghatalmazott képviselője.
- A felhasználó vagy meghatalmazott képviselője.
Mit kezelünk szolgáltatási kérésként?
Akár a bejövő megkeresések kérnek hozzáférést alkalmazásokhoz, szoftverlicencekhez, jelszó-visszaállításhoz vagy új hardverekhez, az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ezeket szolgáltatáskéréseknek minősíti. A szolgáltatáskérések gyakran visszatérnek, ezért a hatékony IT-csapatok megismételhető eljárást követnek a kezelésük során.
Milyen potenciális előnyt jelent egy informatikai szolgáltatáskezelő eszköz használata az incidens támogatására?
Folyamatosabb szolgáltatási szintek fenntartása . Az informatikai szolgáltatások elérhetőségére vonatkozó követelmények teljesítése . Nagyobb hatékonyság és termelékenység az egész szervezetben . Jobb végfelhasználói elégedettség.
Melyik vezérelv javasolja, hogy a szolgáltatásmenedzsment négy dimenzióját tekintsük ITIL-nek?
Magyarázat: A "gondolkodj és dolgozz holisztikusan" vezérelve kimondja, hogy amikor a szolgáltatás során értéket adunk, az entitás minden aspektusát figyelembe veszik.
Melyik vezérelv javasolja, hogy a munkát kisebb, jobban kezelhető részekre szervezzük?
3. Iteratív előrehaladás visszajelzéssel. Állj ellen a kísértésnek, hogy mindent egyszerre csinálj. Azáltal, hogy a munkát kisebb, kezelhető szakaszokra (iterációkra) szervezzük, amelyeket időben végre lehet hajtani és befejezni, az egyes erőfeszítésekre való összpontosítás élesebb és könnyebben karbantartható lesz.
