A jegy eszkalálódik, amikor az ügynökei nem tudnak megoldani egy problémát a földszinten. Ez csak azt jelenti, hogy több időbe telik a probléma megoldása, és potenciálisan boldogtalan ügyfelekhez és túlterhelt ügynökökhöz vezethet.
Mikor érdemes eszkalálni a jegyet?
A támogatási jegyeket tovább kell terjeszteni, ha egy probléma nem oldható meg önkiszolgálón vagy földi ügynökön keresztül. Ez egy szükséges folyamat, de nem szabad félvállról venni, figyelembe véve, hogy az ügyfelek mennyire értékelik a gyors felbontási időt.
Hogyan eszkalálod a jegyet?
Jegy eszkalálásához:
- A munkajegyről kattintson a Jegy eszkalációja elemre a Következő lépések panelen. …
- Válasszon ki egy eszkalációs csoportot a Csoport legördülő listából. …
- Válasszon eszkalációs szintet az Új eszkalációs szint legördülő listából.
- Válassza ki az eszkaláció okát az Ok kódja legördülő listából.
Miért eszkalálna egy problémát?
Az eszkaláció egy olyan eszköz, amely segít a problémák gyors megoldásában. Ha az első 3 lépésen átjutott, készen áll az eszkalációra. Ha több mint 3-5 napra van szüksége a kritikus információk összegyűjtésére, az rendben van, de próbálja meg ne hagyni, hogy az igazítási időszak elhúzódjon. Mindig vállaljon jó szándékot minden féltől.
Mi a példa az eszkalációra?
Az eszkaláció definíciója szerint gyors növekedés, többé válássúlyos vagy rosszabb lesz. Egy példa az eszkalációra amikor a gabona ára gyorsan emelkedik. Az eszkalációra példa az, amikor a két ország közötti feszültség fokozódik.
