Az incidenskezelés egy IT-szolgáltatáskezelési (ITSM) folyamatterület. Az incidenskezelési folyamat első célja a normál szolgáltatási működés mielőbbi visszaállítása és a …
Was ist der Unterschied zwischen Incident and Und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Szolgáltatási kérelmek An (d. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Szolgáltatáskérés volt?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Jelszavak, vagy Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Szolgáltatáskérés volt?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratunginen Arbeetsuerünset nezurüntung Passo Anwender zu installeren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Szolgáltatás . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten angestrebtendert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
